FAQ
Aiuto e FAQ di Danilo.com
Questa pagina è progettata per rispondere a tutte le domande frequenti che potresti avere riguardo ai nostri prodotti, ordini e consegne.
Se questa pagina non può rispondere alla tua domanda, contattaci per ulteriori informazioni.
Come posso contattare Danilo.com e quali sono i vostri orari?
Puoi contattarci via e-mail, online, telefono o per posta:
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Per posta |
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Dal Regno Unito: 01992 702900 |
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Orari di apertura 9:00 - 17:00 dal lunedì al venerdì
Quali sono le tue spese di spedizione?
Ora abbiamo aggiornato le nostre spese di spedizione per il 2022.
Si prega di dare un'occhiata alla nostra pagina di consegna qui per ulteriori informazioni https://www.danilo.com/Information/Delivery-Charge
Quanto tempo impiegheranno le consegne ad arrivare?
Si prega di notare che le date di consegna di seguito sono date stimate consigliate da Royal Mail.
Consegne nel Regno Unito: Consegna Royal Mail nel Regno Unito 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione. *Le consegne standard nelle Highlands, nelle isole e nell'Irlanda del Nord potrebbero richiedere più tempo rispetto alla consegna standard di Royal Mail. *Le festività intermedie come Venerdì Santo, Lunedì dell'Angelo, Natale, Santo Stefano, Capodanno e giorni festivi possono influire sulla consegna.
Europa e resto del mondo : purtroppo non possiamo fornire i tempi di consegna per tutti i paesi europei e mondiali, ma di seguito trovi le date stimate consigliate da Royal Mail:
- L'Europa occidentale richiede 7-15 giorni lavorativi ( la consegna potrebbe richiedere più tempo nelle aree remote )
- L'Europa orientale richiede 2-3 settimane ( la consegna potrebbe richiedere più tempo nelle aree remote )
- Il Nord America richiede 10-21 giorni lavorativi ( la consegna potrebbe richiedere più tempo nelle aree remote )
- Sud America, Africa e Asia impiegano 2-3 settimane ( la consegna potrebbe richiedere più tempo nelle aree remote )
- L'Australia impiega 10-21 giorni lavorativi ( la consegna potrebbe richiedere più tempo nelle aree remote )
Sebbene spediremo il tuo ordine tramite Royal Mail lo stesso giorno lavorativo se ricevuto entro le 14:00, a causa dei requisiti personalizzati dei singoli paesi che possono ritardare la consegna e gli standard di consegna in altri paesi, non possiamo fornire tempi di consegna esatti.
Nota: i tempi di consegna agli indirizzi dell'ufficio postale delle forze britanniche (BFPO) dipendono dagli orari BFPO
Posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail per confermare la spedizione del tuo ordine. Sfortunatamente al momento non offriamo un servizio di tracciamento o tutti gli ordini (a meno che per il Regno Unito non selezioni l'opzione di consegna speciale che come costo aggiuntivo), poiché questo non è offerto da Royal Mail sul servizio che utilizziamo.
Voglio che il mio ordine venga consegnato a un indirizzo diverso?
Se desideri che il tuo ordine venga inviato a un indirizzo diverso, magari un amico o un familiare come regalo, segui semplicemente i passaggi del checkout come di consueto e, quando richiesto, inserisci l'indirizzo di consegna a cui desideri che venga inviato l'ordine.
Se hai già effettuato l'ordine e desideri che venga spedito a un indirizzo diverso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@danilo.com
Come verrà impacchettato il mio calendario/agenda?
Tutti i calendari in formato A3, quadrato e sottile hanno un rinforzo in cartone all'interno del calendario e sono avvolti nel cellophane.
Tutti i calendari e le agende vengono spediti in robuste buste imbottite o imbottite; questo è tutto per garantire che il tuo ordine arrivi in sicurezza.
Come sarà imballato il mio biglietto d'auguri/biglietto d'auguri o il sacchetto regalo?
Tutte le carte vengono fornite con una busta vuota separata non sigillata per poter inviare la carta a un amico o un familiare.
Tutti i biglietti, i sacchetti regalo e la confezione regalo vengono spediti in robuste buste imbottite o imbottite, per garantire che il tuo ordine arrivi in sicurezza.
Offrite un servizio di confezioni regalo?
Spiacenti, al momento non offriamo questo servizio.
Come posso reimpostare la password del mio account?
Fai clic qui e inserisci il tuo indirizzo e-mail a cui ti verrà inviata un'e-mail per reimpostare la password. Ricordati di controllare sia la posta in arrivo che la cartella della posta indesiderata.
Accetti Paypal?
Sì, ora accettiamo pagamenti da PayPal
Quali altri metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti online o per telefono per le seguenti carte: Mastercard, Visa, Visa Electron e Maestro e non addebitiamo alcun extra per l'utilizzo di queste carte.
Accettiamo anche vaglia postali/vaglia e assegni per ordini effettuati telefonicamente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per effettuare un ordine al numero 01992 702900. I vaglia postali o gli assegni devono essere inviati all'indirizzo riportato di seguito e all'attenzione del servizio clienti.
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Servizio Clienti
Unità 3 Centro IO
Via Lea,
Waltham Croce,
Essex
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In quale valuta sono i tuoi prezzi / sto effettuando il pagamento al di fuori del Regno Unito?
Tutti i prezzi indicati su Danilo.com sono in sterline britanniche.
Se stai effettuando un pagamento al di fuori del Regno Unito tramite banca/carta di credito, la tua banca convertirà il prezzo in sterline britanniche nella valuta del paese in cui si trova la tua banca/carta di credito. Contatta la tua banca per sapere quale tasso di cambio è utilizzando, poiché questi cambiano ogni giorno.
Ricevo uno sconto per l'acquisto di più calendari?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti in quanto potremmo essere in grado di offrire uno sconto se si ordinano più di 10 calendari.
Ci sono quantità massime di articoli per gli ordini?
I clienti possono acquistare solo non più di 5 di un articolo con ogni transazione. Se desideri acquistare più di 5 di un articolo, contatta il nostro reparto vendite tramite e-mail o telefono che può aiutarti ulteriormente.
Non ho ricevuto il mio ordine?
NOTA BENE: Se preordini un articolo, non verrà spedito fino a quando non sarà disponibile, anche se hai ricevuto un'e-mail di spedizione. Queste date "In Stock" possono essere trovate su ogni singola pagina del prodotto.
Consegne nel Regno Unito
Si prega di consentire 15 giorni lavorativi* per la consegna dalla data di spedizione. Se non hai ricevuto il tuo ordine in questo lasso di tempo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@danilo.com e possiamo organizzare l'invio di una sostituzione.
* La politica smarrita di Royal Mail consente 15 giorni lavorativi per la consegna dalla data di spedizione. Solo dopo questo periodo possiamo dichiarare un pacco come smarrito.
europea e resto del mondo
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro le date stimate consigliate da Royal Mail per le aree sopra elencate, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@danilo.com e possiamo organizzare l'invio di una sostituzione.
Ho effettuato un pre-ordine/prodotto non ancora rilasciato?
Le date di rilascio previste per i singoli articoli in preordine (calendario, agenda, calendario da tavolo e biglietto di auguri) sono mostrate in tutto il sito web. Appaiono nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante "Aggiungi al carrello".
Se hai effettuato un ordine con una data di uscita futura indicata nella pagina dei dettagli del prodotto, si tratta di un preordine.
Tutti gli ordini effettuati contenenti sia uno o più articoli in pre-ordine sia uno o più articoli in stock verranno inviati separatamente. Spediremo immediatamente i tuoi articoli in magazzino e poi spediremo i tuoi articoli in pre-ordine separatamente entro 48 ore dalla data di rilascio delle scorte. Poiché non conserviamo i dettagli della carta nel nostro sistema, il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine.
Una volta ricevuto lo stock nel nostro magazzino, il tuo ordine verrà spedito entro 48 ore. Se gli articoli che hai ordinato non sono disponibili entro la data di rilascio, ti contatteremo immediatamente con la nuova data di consegna prevista. Se per qualsiasi motivo non siamo in grado di consegnare i tuoi articoli preordinati, ti contatteremo per offrire uno scambio o un rimborso.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Danilo.com offre una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituircelo entro 30 giorni dall'acquisto per un rapido rimborso dell'importo pagato per l'articolo (tasse incluse, ma escluse le spese di spedizione ). È accettabile restituire un calendario con la pellicola termoretraibile rimossa, purché non contenga scritte o altri danni. Tieni presente che abbiamo bisogno di quanto segue prima di poter elaborare un rimborso:
- Il calendario restituito
- La bolla di accompagnamento
- Una nota che spiega il motivo del reso
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Il mio articolo è arrivato danneggiato?
Facciamo particolare attenzione a garantire che i calendari lascino il nostro centro logistico in perfette condizioni. Tuttavia, se ricevi un calendario, un biglietto di auguri o un altro articolo danneggiato, saremo lieti di sostituirlo a nostre spese o di offrirti un rimborso. È necessario chiamare un rappresentante del servizio clienti al numero 01992 702 900 per segnalare il calendario danneggiato. Tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine prima di chiamare.